据BankMyCell的调查数据显示，2019年iPhone的用户忠诚度为73%，相比去年下降15.2%，用户忠诚度达到2011年以来历史最低。报道称，这与iPhone手机销量下降17%的数据相呼应。BankMyCell称，目前参加苹果以旧换新活动的用户正在减少，这说明iPhone用户的忠诚度在降低。
数据显示，在2018年第四季度，iPhone XS/XR系列手机正式发布后，只有66.4%的iPhone用户继续使用iPhone手机，而有24.5%的用户转向其他品牌。其中有13.8%的用户转向三星，8.2%的用户转向LG，另外有2.5%的用户转向摩托罗拉。
另外，在2019年第一和第二季度，分别又有10.6%和12.8%的iPhone用户转向三星品牌，甚至在2019年的6月份，有18%的iPhone用户选择使用三星手机。反观三星的用户忠诚度，在2019年第二季度三星有92.3%的用户仍然在继续使用三星手机，仅有7.7%的三星用户转向iPhone。
一直以来，iPhone凭借着优异的iOS系统收获众多用户，但近两年，安卓阵营的手机也在加快技术创新，不断发展，并频繁发布新机；另外，在5G方面，三星、华为等安卓手机品牌已经率先发布5G手机，安卓手机对iPhone用户的吸引力也逐渐加强。
