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木蚂蚁联运合作游戏常见问题解决办法

问题一:帐号忘记或遗失

1.须按以下格式发邮件到cz@mumayi.com,或通过QQ1345995003发送给客服;将在1-2个工作日内处理:

登录密码:(例:mmy123)

游戏名称&区服:(例:恋舞-新手2线)

游戏角色昵称(职业-等级):(例:霸刀 战士 54级)

手机号:(例:13717123456)

 

问题二:玩家密码忘记

1.先通过http://u.mumayi.com/的找回密码功能找回(前提是玩家绑定了邮箱或手机);

2.玩家如未绑定邮箱和手机,须按以下格式发邮件到cz@mumayi.com,将在1-2个工作日内回复,如审核通过会发送新密码:

木蚂蚁用户名:

游戏名称&区服:

累计充值金额:(未充值则填写0)

截图:(截图要求提供 网银-支付宝-微信付款的账单截图,非充值记录截图,提供截图越多 越有利于我们核实。未充值忽略此项)

常用的充值方式:

最近登录的地区:

手机号:

法律申明:本人(真实姓名)保证以上信息的真实性,由此造成的后果,愿意承担一切法律责任。

 

问题三:手机收不到验证码

请联系客服QQ1345995003。

 

问题四:玩家游戏内丢失装备、游戏币、角色

1.须按以下格式发邮件到cz@mumayi.com,或通过QQ1345995003发送给客服;将在1-2个工作日内处理:

木蚂蚁用户名:(例:mmy123)

游戏名称&区服:(例:恋舞-新手2线)

游戏内角色昵称:

具体丢失物品(游戏币)数量名称(金额)(角色职业-等级):

未丢失(未异常)下线时间:(例2015年11月10日 19:01:26)

上线发现丢失(异常)时间::(例2015年11月10日 21:01:26)

详细描述:

手机号:(例:13717123456)

 

问题五:充值蚂蚁币未到账

1.须按以下格式发邮件到cz@mumayi.com,或通过QQ1345995003发送给客服;将在1-2个工作日内处理:

木蚂蚁用户名:(例:mmy123)

游戏名称&区服:(例:恋舞-新手2线)

未到账的充值金额:(例:100元蚂蚁币+如有多笔充值未到账,后面加金额)

充值方式:( 支付方式 例:支付宝付款 网银付款 微信付款)

截图:(截图要求:网银、支付宝或微信,充值蚂蚁币付款时账单截图,提供截图越多 越有利于我们核实。

手机号:(例:13717123456)

 

问题六:玩家游戏充值不到账

1.须按以下格式发邮件到cz@mumayi.com,或通过QQ1345995003发送给客服;将在1-2个工作日内处理:

木蚂蚁用户名:(例:mmy123)

游戏名称&区服:(例:恋舞-新手2线)

未到账的充值金额:(例:198元+如有多笔充值未到账,后面加金额)

充值方式:(例:支付宝+如有多笔充值未到账,后面加充值方式)

充值时间:(例:11月16日15点5分+如有多笔充值未到账,后面加时间)

手机号:(例:13717123456 )

 

问题七:游戏帐号被盗,或被骗

1.先通过http://u.mumayi.com/的找回密码功能找回(前提是玩家绑定了邮箱或手机);

2.玩家如未绑定邮箱和手机,须按以下格式发邮件到cz@mumayi.com,将在1-2个工作日内回复,如审核通过会发送新密码:

木蚂蚁用户名:

游戏名称&区服:

累计充值金额:(未充值则填写0)

截图:(截图要求提供 网银-支付宝-微信付款的账单截图,非充值记录截图,提供截图越多 越有利于核实。未充值忽略此项)

常用的充值方式:(例如:支付宝)

详细描述:(被盗或被骗经过)

最近登录的地区:(xx省xx市)

手机号:(例:13717123456 )

法律声明:本人(真实姓名)保证以上信息的真实性,由此造成的后果,愿意承担一切法律责任。

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